★追访
“天价鱼”游客：只要真相无需赔偿
昨日，“天价鱼”事件的核心游客陈某表示，“天价鱼”事件闹得沸沸扬扬，目前生活已经恢复平静。
陈某称，自己揭露“天价鱼”的初衷并无诉求，只因为消费者需要一个真相，无需赔偿，只要相关责任人能受到应有的处罚。
对于事件处理结果，他表示，国内旅游存在的诸多问题，希望大家共同关注、共同抵制。
杭州游客王女士也曾在“天价鱼”饭店消费。昨日，她告诉记者，经过这次事件，今后在国内旅行一般不会选择报团游。
“松北区调查组能来到杭州与我当面调查，我们很认可他们的态度。但全国那么多景区出现虚高价格现象，要从根源去看，为什么旅游市场那么混乱？价格虚高是不是该有一个规范的管理，难道‘明码标价’就可以吗？”
去年12月，由中国消费者权益保护法学研究会等举办的会议评出2015年度十大中国消费维权奖，其中，青岛大虾维权事件因促进全社会关注、治理旅游宰客恶习，名列首位。
“天价虾”事件当事人肖先生告诉新京报记者，天价虾事件后，青岛市市北区工商部门工作人员代商家将多收取的644元经费打到了自己卡上。
对于近期层出不穷的旅游消费纠纷，肖先生认为，最大的问题就是消费者在外地遭遇消费欺诈时，容易遇到推诿。“曾给物价、工商、派出所等多个职能部门打电话，说节假日不上班。看起来很多部门管这些事情，但是都没人管。”
“希望一方面由职能部门制定奖惩机制，让每个商家签订诚信经营责任书，另一方面，对职能部门也要有监管制度，对不作为乱作为的人员问责。”肖先生说：“相关职能部门还应在假日期间制定应急机制，派人值班处理消费纠纷。”
在2015年国庆期间青岛的“38元大虾”事件之后，短短5个月内，相继有华山15元/碗的米饭、常州100元一锅的米饭、辽宁盘锦368元一份的豆腐、青岛894元一份的蘑菇炖鸡、无锡8.8元一颗的话梅、连云港688元一份的红烧土鸡等8起“天价事件”曝光。
其中，大部分的“天价”消费事件发生在旅游景区附近。
在多个“天价”事件发生后，多头监管、责任边界模糊的涉旅投诉问题备受诟病，也引起代表委员们的热议。
对于目前三亚、云南等地设立的“旅游警察”整治旅游市场秩序，多位代表委员认为此举措不失为有益探索。海南东方市则表示也将设置“旅游警察”。
★焦点1
“监管存在责任不清问题”
对于一些地区发生的“天价鱼”、“天价虾”事件
昨日，全国人大代表、惠州市旅游局局长黄细花接受新京报采访时表示，监督、检查旅游市场秩序、服务质量，维护消费者权益，此系旅游部门的职责之一，不过，旅游部门履行上述职责，最关键点在于如何与物价、工商、税务等各个部门之间联动，“联动机制非常重要，只有与旅游有关的各个政府部门建立起联动机制，真正动起来，各司其职，才能真正管理好旅游市场”。
黄细花称，惠州市近年来并没有发生“天价菜”事件，“节假日或者旅游旺季，我们都会推出联合大检查，物价、工商、税务等各部门各尽其职”。
全国人大代表、山东威海市长张惠昨日在接受新京报记者专访时表示，目前旅游投诉多头监管责任不清的问题确实不同程度存在。威海市今年1月已出台相关政策，对涉旅投诉实行“首问负责制”，消费者向谁投诉了谁就要一管到底。
张惠介绍，今年1月18日，威海市出台了《威海市涉旅投诉联动处理工作机制》，成立由副市长任组长的涉旅投诉联动处理工作领导小组，旅游、公安、交通等多个部门负责人为成员，并实行“首问负责制”，对职能交叉、责任边界模糊的涉旅投诉，由首接部门报告领导小组确定牵头部门和配合部门。
首问负责制实行以后，接到涉旅投诉的部门要及时受理，对非本部门的应当及时转交，并负责全程跟踪。
★焦点2
全国多地设置“旅游警察”
目前，为了整治旅游秩序，三亚、云南等地设置旅游警察。据介绍，三亚旅游警察既与三亚市公安局各警种配合，也与旅游等其他监管力量联动，联合执法、信息互通，形成多部门联勤联动、联合执法机制，实现行政执法、治安处罚和刑事执法的统一，不会弱化工商、旅游委等行政部门的职能。
据媒体披露，春节前，一对夫妇来三亚度假，被司机带到一家名为“渔民人家”的海鲜店用餐。结账时，一顿饭5000元的花费着实吓了这对夫妇一跳。
夫妇二人便向三亚市物价局投诉。但物价部门反复调查，都没有发现具体证据。旅游警察介入后经过半个月暗访调查，协同工商、旅游等多部门联合办案，发现这家海鲜店以消费总额30%至40%的比例，在账外暗中给予出租车司机回扣。海鲜店商业贿赂行为被查实，20万元的高额罚款随之而至。
“旅游警察”是否值得推广？昨日下午，全国人大代表、海南省东方市市委书记吉明江在接受新京报记者采访时说，“旅游警察”机制是三亚市全国首创的，东方市将借鉴学习。
黄细花也注意到一些地区配备了旅游警察，她表示，旅游部门的执法力量相对薄弱，特别是旅游发达地区，有加强旅游执法力量的现实需求，因此设立旅游警察有利于旅游市场监管，保障游客权益，“这是对加强旅游执法非常有益的探索”。
★焦点3
“价格管理也要放管结合”
此次“天价鱼”事件中，价格由谁定，政府该不该介入也成为了热议的焦点之一。
对此，张惠表示，要正确处理政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。目前我们对国计民生影响比较大的价格适当调控，其他一般性的产品则由市场来定价。
“旅游淡季饭店便宜一些，旅游旺季价格上浮一些，这是由市场供求关系来决定的。”张惠说。
她认为，在对待价格问题上，政府也要坚持简政放权、放管结合，把政府该管的事管好，不该管的事交给市场，同时也要在保证市场发挥决定作用的前提下，管好那些市场管不了或管不好的事情。市场能够调节的由市场解决，政府要解决市场解决不了的问题。比如，有价格欺诈现象，政府责无旁贷，应该积极解决。
“尽管旅游市场还存在一些问题，但整体上是在越来越走向完善，不是越来越坏。”张惠说。
怎样尊重企业的经营自主权做到“市场定价”，又能避免“市场定价”变成漫天要价？黄细花认为，政府部门管理的关键在于如何倡导良性的市场竞争机制，“如何通过表彰奖励等措施，形成良性的市场竞争氛围，让那些有欺诈、欺骗等行为的企业被市场淘汰，是政府需要做的事情。比如公示制度，及时曝光不良企业的行为”。
新京报记者 苏曼丽 王姝贾世煜