2000名志愿者化作“爱心天使”
家住黄浦区战士赵成的母亲身患直肠癌，在长征医院治疗。志愿者了解到赵成在西藏阿里守防，巡逻执勤任务繁重，就协调该院组织多学科专家联合会诊，实施最佳治疗方案，全程精心护理。手术顺利完成后，志愿者与赵成取得联系。赵成动情地说：“长征志愿者的贴心服务，温暖守防战士的心。”
近年来，该院组织、管理了一支由2000余名专家教授、心理咨询师、大学生、离退休老干部、外籍人士等各界人士组成志愿者团队，这些志愿者成了医务社工的好帮手。志愿者们开展预防、疏导和化解医疗纠纷，服务部队官兵，营造“健康社区”，为特困病患提供医疗救助，缓解医务人员压力等系列活动，提供志愿服务2.3万小时，服务对象达20万余人次。
同时，他们根据突发公共事件的分类，以门诊科44名工作人员，全院150名团员骨干青年，大学200名学员为基础，相应的成立了一级、二级、三级等分级响应志愿者团队，以确保在突发公共事件中，可以有序、高效、优质地投入到援助活动中去。
外滩踩踏事件发生后，距离现场较近的长征医院承担了最重的抢救任务。医务社工第一时间介入，整合社会爱心资源，启动分级响应志愿者团队。救治过程中，该院没有出现一例伤病员家属因情绪不满，或不了解救治进展而与政府工作人员、警务人员、医务人员发生冲突和争执的情况。这其中，医务社工和志愿者功不可没！
某社区独居老人李国华，每逢端午、重阳、学雷锋活动之际，探望者成群结队，甚至某个节日期间“被洗头”6次、“被散步”5次，而平时却鲜有人看望老人。“健康社区”构建中，这样的尴尬屡见报端。
2011年，该院开展了“人民军医下社区”活动，派出“长征之锐”医师志愿团队的骨干矫健鹏和另一名年轻医生去某社区联系义诊。可由于缺乏社会工作经验，沟通极不顺畅。这件事被刚刚组建的社工部知道后，柴双亲自带着两名社工去社区沟通，最终义诊得以顺利进行。
几年来，医务社工计芳和代文瑶定期与社区建立沟通联系，并与外滩街道共同探索“健康社区”建设与营造的创新模式，组成了全国第一支“健康大使在社区”暨长征·外滩社区医务志愿者团队，将原有临时性、随意性的健康服务变为常态化、规范化，实实在在将健康理念带入了社区。
“由于有了社工部，我们日常的很多工作都能顺利进行。可以说，他们搭桥，我们过河，医务社工为我们解决了很多后顾之忧。”矫健鹏说。
不仅患者及其家属，医务人员也是社工部的服务对象。
护士小刘刚刚参加工作，就被分配到急救科ICU病房当护士。ICU工作压力非常大，疲惫、紧张、焦虑的心理状况普遍存在，极为辛苦，这位护理本科出身的年轻护士一度焦虑、迷茫。小刘主动找到护士长卢春娟倾述，卢春娟安慰了小刘后，给她讲起自己多年急救科护理工作的亲身经历，但这一常规“疗法”并没有起到太大作用。
发现这一现象后，社工部开始介入，帮助疏解压力，提供情绪支持，并运用社会工作理念和方法设计了主题为“守护天使”的护士减压小组活动。
一次小组活动，社工和护士进行角色互换游戏，分别扮演焦躁的患者和护士。游戏结束后，小刘深有感触地说：“平时多从自己角度考虑问题，如今角色对调后，自己豁然开朗，知道了所学专业知识的用武之地。”
不光患者有时会对医护人员存有怨言，就连家人也常常不能理解。中医科的修医生平时工作十分忙碌，最近又要申请社科基金项目，更是忙的不可开交。5岁的女儿对妈妈产生抵触情绪，不愿理妈妈，修医生只能暗暗落泪。
了解到个中缘由后，社工部借“小志愿者活动”，将修医生的女儿接到了医院，让她担任志愿者，亲身观察医生的日常工作，理解妈妈的辛苦与劳累。活动结束后，女儿懂事地说：“原来是妈妈太忙了，不是不爱我。我爱妈妈！”一句话，修医生激动落泪，负面情绪一扫而光。
