从数据中获取民情民意，导航政府服务、主导政府决策——近日，在邻水县，一项全新的试验正在悄然进行。今年3月，邻水县将“书记县长信箱”、县网络舆情中心、公安网监、“12345政府服务热线”、纪委信访“五条管道”进行整合，建立舆情信息共享直通平台，将每天收集到的涉邻网络舆情集中在一起，构成一个大数据库，为党委、政府了解百姓基本情况提供了翔实的信息，以此促进政府部门更好地为民服务和科学决策。
网上反映问题快速获解决
6月25日，一位市民在邻水信息港网站上发帖称，“宏帆安置房小区旁，垃圾占道，堆积如山，不仅影响行人和车辆通行，还造成了严重的环境污染。”消息发出不到5分钟，邻水县民情办网络舆情直通车站的工作人员就看到了该条信息，立即通知该县城管局进行了核实处理。经过3天的清运处理，1000余吨的建筑垃圾被清理一空，垃圾场变成了停车场，并派专人监管。对此，网上网下不少老百姓都竖大拇指称赞。
“我们能这么高效率地解决群众的诉求，改变群众对我们城管的印象，完全得益于县民情办的工作人员在背后默默的支持。”邻水县城管局局长甘元甫感慨地说，按照每天一汇总、一研判、一交办、一报告的“四个一”处置机制，邻水县相关部门每天共同会商研判，明确牵头处置责任单位，分级分类交办和回应，做到群众意见第一时间听取、群众呼声第一时间回应、群众问题第一时间解决，拉近了党委政府与群众的距离。今年以来，全县对网民诉求的收集、交办、回复、处置实现了“四个百分百”，赢得了网民的跟帖好评。
网下“民情日记”解民忧
“金屏村孔家山虽然不属于贫困村，但基础设施差，出行没有一条像样的公路，老百姓都期盼能修一条水泥路。”“方井村村民林康40多岁未婚，一直想做酿酒的生意，却因为没有本钱荒废至今。”“红星村村民赖华国，患有精神痴呆，生活不能自理。虽有一个女儿，但远嫁之后家境也很困难，无法顾及对父亲赖华国的照顾。”……11月21日，一大早，九峰乡党委书记李维佳就来到办公室，认真批阅该乡干部职工的《民情走访记录本》。
遇到有待处理的民情记录时，李维佳便用红笔在记录本旁边写出自己的建议，注明解决方法。遇到暂时无法解决的民情时，李维佳就拿出自己的记录本逐个进行登记，等下次乡上开党委会的时候提出来，与乡上其他领导一起想办法解决。
“别看这个小小的记录本，里面承载的全是老百姓的希望，拿在手上沉甸甸的。”李维佳一边批阅一边对记者说。
九峰乡认真开展“走基层”不流于形式，是邻水县实施网下收集民情的一个缩影。
为引导全县干部听民声、解民忧、纾民怨、办实事，密切党群干群关系，提高群众满意度，邻水县将网下“走基层”与网上舆情有机结合、同频共振，全方位搜集民情，综合分析研判，最终明确每一件民情的分类、责任领导、具体人员、和办结时限，实现了民情发现、民情回应、民情处置网上网下无缝对接。今年以来，网上网下民情处置率达100%，有效处置率达95%以上，群众满意度不断提高。
