马云和工商总局什么仇什么怨？

 作者系瞭望智库研究员

阿里巴巴和负责市场监管的国家工商总局死磕上了，从双方公布的一系列材料看，至少从去年7月开始，双方就开始较劲，我们想知道，这种"较劲"为何能够一步步升级，双方为何都如此任性，以至到难以收场的地步？

双方缺少有效的沟通。

到目前为至，双方来来回回不知道撕扯了多少回，前期肯定是有沟通的，但从国家工商总局公布的那份"白皮书"看，双方的沟通带着火药味，一步步走向局面失控。在这一过程中，双方各有过错。

国家工商总局错在哪里？国家工商总局应该充分意识到，阿里发展到现在，已成为中国经济转型的一个标志性符号，并且带动百千万的就业机会，和一些大型金融机构"大而不能倒"一样，在中国经济运行这一大系统中，阿里也已是"大而不能倒"。

对已成为巨无霸的阿里巴巴，国家工商总局不能简单以处罚代替服务，而应该主动放下身段，尤其是在出台行业规章时，多听听阿里等电商企业的意见，而不是一定要"打到你服"为止（私下揣度，工商执行部门一定程度上会有阿里所说的"情绪执法"）。

阿里错在哪里？一个字：孤傲。

马云这些年总体来说顺风顺水，成为最大电商平台的掌门，成为电商教父级的人物，成为中国首富，但就像自名"风清扬"：毕生熟习"孤独九剑"，武功盖世，剑术达到最高境界，成为华山派剑宗的一代宗师，但他却一直隐居在思过崖。或许在"风清扬"眼里，全世界只有他的"孤独九剑"，再无其他。

在自己打造的江湖里，什么就突然冒出一个叫"刘红亮"的（刘司，你这个名字，实在不是金庸大侠笔下之名，土里土气，一看就不在江湖门派之列），对"华山派"指手划脚，甚至要来管教处罚自己，同样是在一种情绪之下，阿里"忍无可忍，无需再忍"，选择了升级对抗之路。

其实，事情本不该如此演变。可惜的是，由于双方没有建立一种有效的沟通机制，一系列的沟通不对称，一系列的信息不对称，事情一步步走向反面。

在我们的大企业和政府之间，一直缺少一个缓冲和沟通地带，以至于监管者和被监管者总是直接冲撞，冲撞的结果，或者猫把耗子干掉，或者耗子把猫买通。

至少从前年开始，决策层和监管部门就在研究电商管理的相关细则，国家工商总局参与其中，但从现在的局面看，发改委、国家工商总局、商务部这样的部委在研究、制订电商的相关法规时，肯定没有充分吸取业界的意见，至少没有与业界达成完全的意见一致。

我们还想问问阿里巴巴，你们快速成长，你们成为业界老大，你们的生态链布局异常迅猛，你们有没有想过主动和监管部门沟通，就电商涉及到的一系列管理问题提前研究，提前与监管部门沟通，展现一种更加负责任的姿态？

在互联网领域盛行一句话："当管理部门不管时，一定能够快速发展，管理部门一管时，这个行业就会带到麻烦。一定要趁管理部门没有注意时，赶紧发展起来。"

我们想像一下，如果在一年前，双方还处于刚刚发生磨擦的初期。

如果一：工商总局委托第三方研究机构，就电子商务的假货治理进行专项研究，接受委托之后，第三方研究机构邀请管理部门、阿里这样的大企业、业内的专家共同摆事实、讲道理，共同提出解决方案；

如果二：阿里针对电子商务假货治理难的问题，委托第三方研究机构进行专项研究，第三方研究机构邀请国家工商总局、商务部、阿里这样的大企业、业内的专家共同摆事实、讲道理，共同提出解决方案。

可惜的是，这两个"如果"都没有发生，没有第三方研究机构的介入，没有行业协会的介入，政府和企业就这样直接撕扯上了，大概率的结果，是"双输"。

也就是说，阿里和国家工商总局原本没有什么仇什么怨，由于沟通机制，或者说游说机制的缺失，一步步变成今天这样一个"全球性的大事件"。

互联网快速发展，正在重构这个世界，很多法律和法规都是空的，但已成为"全球企业"的大型企业，比如说阿里、腾讯、百度，还有360，还有梦想成为"一哥"的大型互联网企业们，你们需要承担起越来越多的责任，你们需要面对越来越多的"沟通难题"，千成不要等到监管部门举起大棒时，你们才紧急启动"危机公关"；一个负责任的管理部门，也不要动不动就发布"白皮书"。

把这些难题，先交给中介机构，交给社会组织，交给习大大倡导的"新型智库"机构吧。