近年来，全国政务服务提质增效，让信息多跑路、让群众少跑腿，极大提高了办事便捷度。在越来越多的“关键小事”都能在线速办的同时，仍有群众在为切身利益向职能部门求助中，遇到工作人员“只微笑不办事”，态度积极、行动消极，解决问题“在跑步机上前进”。“只微笑不办事”与“门难进、脸难看、事难办”相比，脸型上有了转变，但实质是一样的。

“只微笑不办事”的“微笑”不是发自内心的真微笑，而是一种“虚”，是形式主义的新变种。群众来办事，是为了办成事，把事办好；群众带着问题上门求助，期望的是能解决问题，绝非给个笑脸了事。

诚然，笑脸相迎是必要的，热情也是必需，但归根结底是要办好事，诚恳为群众办事的“笑”才笑得实在。“笑”而不办事是一种假把式，以“笑”替代“实”，“笑”不出好效果，一旦失去了“事好办”这个根本，门再好进、脸再好看，也就失去了意义。

如今，政府机关作风有了明显转变，“门难进、脸难看、话难听、事难办”为典型特征的官僚主义得到有效遏制，但懒政思维和现象仍然存在。“门难进、脸难看、话难听”做起来并不难，而真正要办好事，却不是那么容易，需要下学深功夫，啃硬骨头。“只微笑不办事”，表面上让人挑不出毛病、找不到破绽，但骨子里是一种懒政，用外表掩饰内在，用“笑脸”替代“效果”，对老百姓的诉求和困难，视而不见，听而不闻，“只微笑不办事”是形式主义、官僚主义的升级版，更具欺骗性、隐蔽性、伪装性，实则是政绩观扭曲的缩影。

为群众办事，不仅要保持脸上的笑容，更要饱含真心实意。了解群众的需求，积极寻求解决问题的方法，以更加有效的举措推动工作开展，积极为他们排忧解难。敢于承担责任，善接烫手的山芋，敢啃最硬的骨头，用群众“笑脸”检验办事的成效，用干部的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，只有这样，才是群众真正喜欢的“笑脸”。（周波）