刘佳蔚 中国网时事评论员

党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出，提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制。　

在过去，公众办理政务事项往往需要面临繁琐的流程和多次往返，这种“多地、多窗、多次”的办事模式，严重影响了办事效率和群众满意度。随着政务服务持续改进，行政效率显著提高，政务服务水平大幅提升。通过整合不同的服务资源，加快推广“一网通办”和“一门式入口”的模式，实现线上与线下服务的无缝衔接，进一步提高政务服务的便捷性和效率。以改革为牵引，针对群众反映强烈的基层办事难、出门办事远、办事成本高、办事效率低等“末梢堵塞”问题，积极回应群众的期待和需求，突破部门与群众间的“篱笆墙”，打破部门之间的高墙，系统破解跑多个“门”、上多张“网”等问题。为群众排忧解难，节省办事成本，解除办事烦恼，享受更加轻松、快捷政务服务。

以数字化改革助力政府职能转变。健全“高效办成一件事”机制离不开先进的信息技术支撑，强化数字赋能，高水平推进“数字政府”建设，建立统一的政务服务平台，整合各类数据资源，破解信息孤岛，实现信息共享“全局统筹”，优化工作流程，减少冗杂环节，合并重复事项，提升工作效率与质量。以数据分析和智能化精细服务、信息化支撑，准确地把握群众需求，以民生为航标，及时调整服务坐标，互相沟通，互通信息，使工作流程更优化，决策更科学。推进政务服务集成化建设，加快落实“一件事”事项清单，优化政务服务，加快完善政务服务“高效办成一件事”机制。

一分部署，九分落实。健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，加快推进“一站式”“打包办”进度，提速度、增“温度”，让企业和群众办事迈入快车道。各级部门要以“只争朝夕”的责任感，增强进一步全面深化改革的责任担当，敢于创新，善于突破。坚持全国“一盘棋”，从大局出发，坚持以全局观念和系统思维谋划推进，加强各项改革举措的协调配套，加强政务服务标准总体设计，制定和完善全面、统一、集成的各项标准规范，着力破解进一步优化政务服务的关键掣肘和体制机制障碍，促进政务服务供给与群众需求有效对接，让“高效办成一件事”功能更强、体验更佳、口碑更好、品牌更响。