文 ｜ 曾璐琦 湖南工商大学；谢亚军 湖南工商大学国际商学院党委书记、教授

数智化时代，数字技术的深度应用是推动乡村振兴战略实施、实现乡村旅游高质量发展的重要力量。国家“十四五”规划中明确了数字技术与实体经济深度融合的发展方向，特别是强调了产业数字化转型。这为乡村旅游的高质量发展提供了新的机遇。国家级大学生创新训练项目“数字经济赋能湖南省乡村旅游合作发展研究（S202410554303）”课题组对湖南省新化县紫鹊界梯田旅游景点数字化建设与乡村旅游现状进行了实地调研，提出了数字经济赋能乡村旅游合作发展的改进措施和建议，以激发旅游产业活力，助力乡村振兴。

一、紫鹊界数字化建设基础与乡村旅游现状

课题组通过实地调研，分析乡村旅游现状，探索乡村旅游合作发展的路径。总的来说，紫鹊界梯田景区在文旅数字化方面已经迈出了坚实的步伐。

宽带网络全面覆盖，网络服务稳定高效。据相关数据显示，早在2019年，为满足大众日益增长的移动通信需求，新化县积极推进农村和贫困地区宽带建设。截至2019年，已完成全县350个行政村的光纤宽带覆盖，解决了10.78万农村用户的宽带需求。不论是繁华城镇还是幽静山区，都已经实现了宽带网络全覆盖。截至2021年，娄底市现网基站站址总共有4530个，其中新化县就占有1205个。到2025年，娄底市将规划建设7346个5G移动通信基站，总投资34亿元，届时全市人民将享受到“零”时延的使用体验。且据周边居民反映，即使紫鹊界地处高山，也很少遇到信号异常的情况，游客线上订购门票、观看高清视频和使用智能导览系统时网速都十分稳定。

广泛运用数字技术，提升游客游览体验。紫鹊界景区紧跟数字化时代步伐，近年来大力投入智慧旅游建设，成效显著。近年来，景区成功搭建了智慧旅游平台，并通过开通官方微信公众号，为游客提供了便捷的线上服务渠道。在微信公众号内，游客可通过小程序通道轻松实现在线购票、智慧导览系统接入、景点列表浏览以及推荐线路查询等功能。景区游客大厅内还配备了多台智能导览设备，这些设备通过直观的触控界面，为游客提供了丰富的信息资源。游客可以在机器上轻松获取各个观景台的历史背景介绍、景区文化遗产的详细资料、周边娱乐设施及农家乐的分布情况等信息。这种智能化的信息获取方式，相较于传统的阅读地图或询问居民，无疑极大地提升了旅游体验的便捷性和互动性。

梯田景色壮观独特，农家乐服务各具特色。紫鹊界因其梯田规模和天然自流灌溉系统而被誉为“梯田王国”与“世界水利灌溉工程之奇迹”。近年来，紫鹊界依托优越的自然环境，整合其丰富的农业、文化、旅游资源，拓展了农文旅融合发展，且其四时之景各异，吸引众多游客前往观赏。在紫鹊界梯田景区内外，居民们纷纷投身于农家乐的经营，为游客提供餐饮和住宿服务。农家乐还提供了一种与村民同吃同住同耕的特色服务。游客们可以亲自下田体验农耕生活，这种与大自然亲密接触的机会，吸引了许多城市中的游客前来。当地的民宿与农家乐主要是居民自住房进行改造的，为当地的居民带来了客观的额外收入。不仅促进了当地经济的发展，还保留了当地的文化特色和生活方式。

游客群体较为局限，市场潜力极其广阔。目前，景区的游客主要以四十、五岁以上的中老年人群为主，他们多数来自周边地区，对数字技术的接受度较低，对于在线购票和智能导览系统的操作不够熟练。这些游客更倾向于传统的旅游方式，如依赖导游讲解、使用纸质地图导航以及使用现金支付。此外，景区近几年来还特别建设了实践基地，旨在为各年龄段的学生提供一个学习体验农耕文化的平台。这些实践基地吸引了大量的青少年学生，学生们在实践基地中不仅可以近距离接触农耕生活，还可以了解农业知识，体验农民的辛勤劳作，从而更加深刻地理解传统农耕文化的魅力。紫鹊界梯田以其独特的自然文化风貌和农耕文化，展现出巨大的市场潜力。在未来数字经济能为当地发展注入新动力，预示着紫鹊界梯田在旅游、农业和文化市场上有着广阔的发展前景。

基础设施较为完善，保障便捷旅游服务。紫鹊界景区以其广阔的地域和多样的上山通道而著称，这些通道不仅道路平坦开阔，便于车辆行驶，而且在会车时也显得十分顺畅，为游客提供了便利的出行条件。景区的地理位置优越，距离正门大约五分钟车程即可到达水车镇人民政府和水车镇中心卫生院，这些地方为游客提供了便捷的行政服务和医疗保障，确保了游客在旅游观光过程中的安全保障。此外，景区附近的基础设施较为完善，包括餐饮、住宿、交通等服务设施，为游客提供了全方位的服务。游客在紫鹊界景区游览时，不仅可以欣赏到壮丽的自然风光，还可以享受到便捷的生活服务，使整个旅游过程更加舒适和愉快。

紫鹊界景区引入了数字技术，配备了智能系统，但主要为外包公司提供的服务，景区内部工作人员对此不够熟悉，难以有效管理和维护智能设施。且自疫情以来，紫鹊界梯田的游客断崖式减少，由于近些年主要游客群体为老年人，其数字素养不高，　进而景区的智慧导览系统极少被使用而逐步荒废，数字化转型受阻。这种情况不仅限制了景区的数字化发展，也影响了游客的体验。

二、数字赋能乡村旅游合作发展的对策与建议

随着信息技术的飞速发展，数字化转型已成为推动各行各业创新升级的重要驱动力。乡村旅游作为农村经济的重要组成部分，其合作发展在数字技术的加持下展现出前所未有的活力与潜力。数字赋能乡村旅游合作发展是一个系统工程，需要政府、企业、社会等多方面的共同努力。

加大人才培养力度，掌握数字技术。针对紫鹊界景区数字化服务主要依赖外包公司，景区工作人员对设备不熟悉而导致的信息不对称、服务质量不稳定、服务维护和升级困难、技术应用不充分等问题。景区亟需采取一系列措施以提升数字化服务水平。其最根本措施就是加大对数字化人才的培养力度。要求加强内部员工培训，确保工作人员熟悉和掌握数字化服务。其次，与外包公司保持良好的沟通和合作，确保服务能够满足景区的特定需求，并不断提升服务质量，及时响应以提高景区服务效率。

加大数字技术投入，提升运营效率。除了智慧旅游平台的搭建，数字技术应深入到景区管理、游客服务、农产品销售等方方面面。首先，景区可以通过大数据分析技术，对游客流量进行实时监控。不仅有助于景区管理方了解游客的游览习惯和偏好，还能在高峰时段实施客流引导，有效地平衡游客数量和景区承载能力，减少拥挤现象，确保游客在景区内拥有安全和舒适的游览体验。其次，利用大数据抓取信息，提高微信公众号和小程序中的在线客服响应效率。游客在游览过程中遇到任何疑问或需要帮助时，可以随时通过在线客服得到解答和个性化的建议，增强游客的互动体验。

利用数字化平台，加大宣传力度。为了抓住年轻游客的目光，紫鹊界景区可以利用新媒体的力量，在各大视频平台上注册官方账号，并定期发布展示景区风光与当地特色文化遗产的视频。这样不仅能够提升景区的知名度，还能够吸引更多年轻游客。例如，近期大学生“特种兵旅游”的浪潮兴起，许多大学生在周末两天内前往全国各地游玩，其中不乏有将目光转向特色体育活动的大学生。乡村旅游景区可以抓住风口，大力宣传景区的特色，吸引年轻游客前来游玩。此外，景区还可以创新性地将农产品展示中心与电商平台推广相结合，主动联系影响力大的主播进行农产品带货，将当地特产销售到世界各地。游客在游览过程中，可以现场品尝当地特色农产品，并通过电商平台购买，将这份独特的地域文化带回家。这种线上线下融合的销售模式为当地居民提供了新的收入来源，也增加了游客的购物体验，提升了景区的商业价值，巧妙推广了当地的农产品与特色文化，实现文旅产业与农业的融合发展。

完善基础设施建设，满足不同群体需求。为了提升游客的整体体验，紫鹊界景区应加大力度完善基础设施建设。在近几年养老行业盛行的背景下，景区还可以设置相关设施，如休闲长廊、康养中心等，满足游客需求，稳固中老年人客户群。此外，景区还可以引入更多娱乐设施，如游乐园、户外运动场等，以丰富年轻游客的体验。这些设施不仅能够吸引年轻游客，还能够为游客提供更多样化的游玩选择，满足不同年龄段游客的需求。

我们期待景区能够稳步推进数字化建设的各项工作，不断优化游客体验，增强景区的吸引力。通过持续的努力，紫鹊界梯田景区有望在数字经济与旅游融合的大背景下，实现更加健康、可持续的发展，并以此为乡村旅游的发展提供有益的借鉴和启示，有效推动乡村旅游的数字化进程，促进乡村旅游的转型升级和可持续发展。