维护消费者权益,不止315,更要365
邓海建 中国网时事评论员
3月15日,2025年中央广播电视总台3•15晚会以“共铸诚信 提振消费”为主题,聚焦食品安全、公共安全、金融安全等领域的乱象,曝光了九大行业黑幕,涉及母婴用品、食品加工、维修服务、金融借贷等多个民生领域。这场晚会不仅揭露了企业逐利背后的“暗箱操作”,更引发了公众对消费安全的深度思考。
与其说普通消费者每年都在等3•15晚会的“黑名单”防身,不如说在消费的“海洋”上,质量安全的“冰山”始终是民众的心头大患。
曝光的这些乱象,既触目惊心,又令人愤懑:卫生巾残次料二次销售、未消毒一次性内裤流入市场、啄木鸟家电维修小病大修、保水剂虾仁增重145%……3•15曝光的这些黑幕撕开行业遮羞布。3•15晚会播出后不久,品牌方会在社交媒体“诚挚”致歉并发布整改声明;地方监管部门连夜雷霆出击,该调查的调查、该查处的查处、该立案的立案。这立竿见影的效果值得点赞,但如何持久对症下“猛药”、真正做到“骗假不留”,仍然任重道远。
3•15晚会所揭开的,不仅是质量的谜团,也有监管的乱象。数据显示,仅被晚会点名的企业就达42家,包括浪莎、啄木鸟维修、借贷宝等知名品牌。很多问题“闻所未闻、见所未见”。但这些企业的问题绝非“一日之寒”。多家涉事企业曾因违规被责令整改,却仍能“换个马甲”继续经营;部分企业注册资本仅1万元,行政处罚难以形成威慑……从这些乱象背后,我们不难看出监管存在的漏洞。只要监管再深入一些,便不难发现这些问题。维护消费者权益需要的不是3月15日这一天的监督,而是365天的持续“亮剑”。
3•15晚会不仅是年度“打假盛会”,更是推动全社会质量安全的催化剂。以次充好、以假乱真,很多质量问题,不过老生常谈,却始终迁延难决。说到底,恐怕是震慑还不够,打击还不痛。中国消费者协会2025年2月发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2024年,全国消费者组织共受理投诉1761886件,比上年增长32.62%,解决1211284件,投诉解决率为68.75%,为消费者挽回经济损失12.8亿元。随着民法典、电子商务法等法规的逐步完善,以及公益诉讼制度的建立,消费者动动手指就能通过12315平台维权。在云维权时代,如何让质量安全守护更高效、更得力,看来还有很多功课需要补上。
干净澄明的消费市场不会从天而降。每一次交易,都不应该成为步步惊心的冒险。从消费者权益的保护到企业责任的担当,从产品质量的安全到市场秩序的规范——3•15晚会上的每一个案例,都是消费者权益保护的一面镜子。它折射真实世界,也映照权力作为。历史一再证明:只有让失信者寸步难行,消费者才能权益光明。如果“联合调查”能在晚会曝光之前、如果“绝不姑息”能响彻全年,至少我们能更好构筑一个成熟市场应有的良心与底线。唯有品质,方能赢得信任;唯有诚信,才能守护公平。美好生活的向往、舒心消费的期盼,亟待我们沿着晚会提供的思路去亡羊补牢、去举一反三。
编审:高霈宁 蒋新宇 张艳玲