昝玉梅（左）在主人王芳的眼里就象自己家的亲人一样。
昝玉梅炒菜做饭、洗衣服、打扫房间、接送小孩上幼儿园，样样能干，给主人王芳解决了大问题。
越来越规范化的家政服务公司成为了都市人生活中的重要帮手。
Δ保姆成为新兴职业Δ
在2000年8月，中国劳动和社会保障部已经将“保姆”正式定名为“家政服务员”，并将这一职业列为90种必须持证上岗的职业之一。
据北京福运佳家政服务中心的尹经理介绍，他们从河北、山东、内蒙古三地吸收的服务员的文化水平是：有60%是初中毕业，30%是小学毕业，另有10%是高中或中专毕业。针对农村和城市生活的差距，新服务员到北京后要经过十天的培训，内容包括处事礼仪、卫生要求、北京风土人情、烹饪技能、电器使用、照顾老人、带小孩、家庭理财等多种内容。
多数用户除了关心服务员的技能和文化程度，更为看重的就是家务服务中心对服务员的来源和身份的档案记录，这使他们有一种安全感。
自从中国允许农村人口自由地在各地流动，就有很多人通过老乡、熟人的介绍进入城市打工。其中包括到城市居民家中做保姆。这些人的情况参差不齐，其中有的人是文盲，用户对他们甚至要讲解如何使用抽水马桶，如何过马路。一些私人办的家政公司，只管收取介绍费用，对用工双方不负任何责任，以致造成不少麻烦。有的保姆小偷小摸，甚至拐骗钱财和婴儿的极端事例也偶有发生。
与此同时，用户中有些受旧观念影响较深的人，歧视来自农村的保姆，给她们安排过于繁重的工作，或拖欠工资，或不固定休息日、节假日不给加薪等等。一些年轻保姆，由于缺乏自我保护的意识而受到用户不公正的对待，甚至人身侮辱的情形也常见。
由此可见，要把家政服务当作一种职业，社会观念的彻底转变尚待时日。这两年有了一种变化，就是一些城市的下岗工人开始去做过去他们认为“下等”的钟点工。虽然他们大多比较热衷于配送、（如送报纸、送牛奶等）月嫂（专为刚生了小孩的产妇服务）这类与技术沾边的工作，对看护病人、做家庭卫生等工作不感兴趣，但还是可以看出人们的观念正在转变。春节前夕，在北京打工的大量外地人要回家过年，家政服务员出现较大缺口，于是有几千名北京人到北京市社区服务中心应聘家政服务，这在过去是从来没有过的。
随着社会的进步，经济的繁荣，城市家庭对家政服务的要求也正在不断提高。很多人希望保姆不仅能做好基本的家务，还能有一定的专长，比如做一手好菜，能辅导孩子功课等等。这就需要相对高的学历和较为专业的培训。
从2000年起，北京海淀走读大学开始招收了第一批家政管理专业的学生。当时几经调剂，就学的人数才达到27人。没想到在毕业分配时，家政专业成了需求的热门，要人的除了家政服务公司，还有很多物业公司，每个学生都有四、五家单位可以选择。文：侯若虹 图：冯进