■服务

　　1320个坐席服务挂号

　　据中国联通北京分公司副总经理郭建立介绍，现在，“电话导航114 ”早已从最初的电话号码查询，发展成为一个集“衣食住行”生活服务在内的综合信息服务品牌。

　　据介绍，114的年呼叫量已超过一亿次，服务内容涵盖信息导航、交易导航和通信导航三大层面。

　　作为本市首家开通预约挂号服务的电信运营商，北京联通开通预约挂号的时间最早，服务的医院最多。

　　据统计，自2009年9月8日率先为协和医院开通预约挂号服务以来，目前114已为21家医院提供电话预约挂号服务，并面向全网固定电话和移动电话用户提供7天24小时的预约挂号服务，累计受理预约挂号咨询200万人次，系统接通率始终保持在90%以上。

　　据悉，近期北京联通还将新增预约挂号专席570个，直接或间接服务于预约挂号的总坐席数将达到1320席。同时，为配合114预约挂号项目的实施，北京联通还将为此项目在今年四季度提供全新的呼叫中心场地，建筑面积达16000平方米，坐席容量可达4000席以上。

　　此外，近期北京联通预约挂号专席将新增900名话务人员，114话务人员总人数将达到1900人。

　　同时，对于这些专席人员，北京联通将在市卫生局的指导下完成相关的技能和知识培训，培训内容包括呼叫中心基础技能培训和预约挂号专业知识培训。

　　■操作

　　电话预约只收市话费

　　据郭建立介绍，统一预约挂号平台将由北京联通114自主运营，并接受政府监管。同时，为体现服务优势和公益性，将实现“103”管理目标。

　　郭建立说，“103”管理目标即1个电话号码和网络平台对外预约、对患者预约服务零收费、达到至少3个月预约期。届时，本市市民拨打114预约挂号，将只收取市话费。外地患者拨打按正常长途费用收取。

　　用户拨打114将有人工预约挂号专席提供服务，如果用户要挂已经放出的号源，则由专席为其实名预约；如果需要挂即将放出的新号源，则将进入等待队列。预约成功后，系统会通过手机短信和电话任一方式确认预约成功的信息并提供一个8位的识别码。

　　用户在就诊当日，凭个人有效身份证件到医院取号就医。

　　按照工作计划，全市预约挂号统一平台将在7月以试点形式试运行。试运行6个月后，如评估效果好，将全面推广。

　　■网站

　　预约挂号网站将推出

　　昨日，毛羽透露，统一的预约电话起用后，本市还将尽快推出统一的预约挂号网站，也将由联通负责运行。

　　预计下月，用户即可登录本市统一的预约挂号网站预约。

　　毛羽说，首次预约用户需注册，注册后用户可根据自身需求进入相应医院专区，按页面提示选择科室完成预约。

　　届时，各医院将无需再单独开通各自独立的预约网站平台。更多具体细节将于近期公布。

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