铁道部副部长胡亚东答记者问

　　中央电视台记者:

　　我的问题提问给胡亚东副部长。刚才您在发言当中提到了要改进春运的服务态度和服务方式，在这方面，有些什么样的举措和标准？另外，还有一个问题，今天开始全面实行实名制检票进站乘车，是不是造成进站时间延长？再有实名制以后，站台票不发售了，会不会给旅客进站造成新的问题，在实名制和大客流的双重考验之下，怎么确保旅客的顺利进站乘车？谢谢。

　　胡亚东:

　　便民利民是我们铁路部门今年确定的重要的春运目标之一。在这个方面，力求能够做得比以往更好，在完善服务措施、方便旅客出行方面，主要想做这么几件事：

　　第一，在售票服务方面。今年第一次在全国铁路实行了网络售票和电话订票。这个措施实施以后，方便旅客购票和回应社会上对铁路售票公开、公平上产生了比较好的效果。现在网络售票和电话订票，每天已经达到了200万张，网络售票的注册用户已经超过了1000万人。从1月1日到昨天，“12306”网站日均点击次数已经超过了10亿次。有的专家评论，中国铁路“12306”客户服务网站瞬间可能达到了“世界第一”。那么，现在有200万张票通过网络和电话售出，也就是说，有1/3的旅客不用再到车站整宿排队，一站多少个小时，这种情况基本得到了解决。

　　第二，我们在全国铁路范围内第一次实行了实名制的购票和验票，也就是扩大了实名制的实施范围。实施这个措施，对于保证旅客的出行安全和遏制倒票行为的发生，效果也是明显的。在实行实名制的同时，由于客流量比较大，需要在进站的时候验证人、票和证的一致性，势必要延长一些时间。今天是实名制验证的第一天，在北京站和北京西站的现场可以看到，为此旅客是有了一些麻烦，要掏出票来，和身份证一起接受检查和验证，但是这种检查和验证，非常方便。我在这里特别提醒，只要是使用二代身份证购买的车票，验证起来非常方便，在验证机上刷一下，人、票、证的信息马上就能够得到检验，顺畅的话也就是7到10秒钟的时间。因此，从安全和维护良好的售票秩序方面，实名制还是利大于弊。

　　第三，我们对社会比较关注的学生、农民工和残疾人的出行，都制定了进一步的便利措施。比如学生和农民工，扩大了他们订往返票的时间和范围，各个车站都可以在这40天期间办理学生、民工团体的往返票。我们也组织开行大量的民工专列。在今年的春运期间，铁路新造的带有残疾人专用席位和专门设施的车辆，也要在今年春运当中投入使用。在售票办理上，对残疾人的票额也给予了一定的保证，方便弱势群体旅客们的出行。

　　同时，为了维护良好的售票环境，保证旅客能够顺畅地买到车票，我们组织开展了“猎鹰战役”，打击倒票行为。目前为止，铁路公安已经抓获了票贩子1000多人，破获了倒票团伙和窝点300多个，在车站周边形成了一个严打的环境。到目前为止，倒票现象没有在某一些地区形成大的影响，售票环境比往年有了进一步的改进。

　　最后，我想说一点，虽然我们尽力采取了多项便民利民措施，但是由于综合的和客观的因素影响，买票难的问题仍然没有得到根本的解决。同时，由于预想的一些情况和采取的一些措施，与旅客们的期盼、要求，还有距离，在工作当中，特别是新实行的这些办法当中，甚至还有一些不顺畅，比如网络售票和电话订票通道拥堵的问题，比如网络售票个别时候会出现差错，这些问题都给旅客带来了不便。我们在此对给旅客带来的不便表示歉意。同时提醒旅客出行的时候尽可能避开客流的高峰，可以尝试多种方式购票，如果网络订票不顺畅就电话订票。另外，今年在各个大中城市也开设了很多代售点，增加了很多售票窗口，旅客们也可以采取窗口购票的方式。同时，在网络售票和电话订票的时候，注意错开高峰，比如早上、中午、晚间相对的通道顺畅一些。