首先，向社会各界和新闻媒体一直以来对铁路工作的关心支持和大力帮助表示衷心感谢！
近年来，国家铁路局履行行业监管职责，着力做好铁路安全生产、工程建设、设备质量监督管理和运输服务质量监督，推进铁路法律法规和标准体系建设，为春运旅客安全、便利、满意出行奠定良好基础。我们着力加强安全监管，对京沪高铁按时速350公里运行的“复兴号”动车组开展了持续一年添乘检查。加强高铁沿线路外环境整治，推动地方政府落实铁路安全属地监管责任。我们扎实开展运输服务质量监督，对重点客运枢纽车站明查暗访，动态跟踪掌握服务情况，积极处理旅客投诉，不断提升服务质量。我们积极推进法规和标准体系建设，推进修订《铁路法》，启动编制《铁路运输条例》，编制完成铁路规章13件，发布铁路技术标准590项。
针对今年春运来得早、客流叠加的特点，国家铁路局主要围绕三个方面开展工作。
一是加强安全和服务质量监督检查。已经制定《关于做好2019年春运监督检查工作的指导意见》。以高铁和客车为重点，围绕车票实名制、进站安检、乘降组织、危险货物运输、设备设施质量、非正常行车、新开通高铁安全、高铁沿线环境等内容，对重点时段、地区、站车开展检查，督促企业整治隐患，堵塞漏洞，维护铁路安全稳定。
二是推进服务质量监督。完善机制，提高投诉处理质量和效率，妥善处理旅客、货主投诉，维护各方合法权益。组织干部职工到铁路客运车站开展“服务群众服务基层”活动，面对面服务旅客、服务企业。
三是加强应急管理。协调铁路运输企业完善预案，提高应急处置能力。健全应急协调联动机制，促进铁路与其他运输方式顺畅高效衔接。