“主动服务”和“预约服务”是锡元服务区的主要特点。一方面是他们主动到旅客中寻找需要帮助的人，提供爱心服务。一方面是全天候接听旅客热线电话，及时受理旅客服务需求，为预约重点旅客开辟绿色通道，让服务更加贴心。